关于做好“3.15”地方金融领域消费者权益保护教育的倡议书

各会员单位、融资租赁企业:

3月15日是“国际消费者权益日”，中消协确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”，旨在提升消费体验，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，推动提升消费维权社会共治水平。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性， 积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，我会向融资租赁公司对于消费者（自然人承租人）业务的规范，强化教育合规展业，提出以下倡议：

一、依法合规开展经营活动

融资租赁企业应当严格遵守国家相关政策和法律法规，遵循平等自愿、诚实守信原则，充分尊重并自觉保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

二、坚持落实相关法律法规，维持公平交易原则

融资租赁企业应当落实法律法规和相关监管规定中关于消费者权益保护的相关要求，制定消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。充分尊重消费者意愿，并秉持公平公正交易原则，让客户感受贴心、专业的融资体验。

三、尊重消费者知情权

融资租赁企业应当使用有利于消费者接受、理解的方式，及时、真实、准确告知产品和服务信息，充分提示风险。关于融资过程中的权利义务、合同明细、操作注意事项等，应将通过客户经理或系统工具进行明确告知，让服务更透明，特别是涉及违约责任等与消费者切身利益相关的重要信息，应当重点解释说明。

四、合规经营与资质展示

融资租赁企业需持有合法资质，并严格遵守行业相关法律法规。企业应向消费者公开其营业执照和相关合规证明文件，保障消费者选择正规、安全的融资租赁服务。通过合法合规经营，企业能够增强市场信任度，提升消费者满意度。

五、争议解决与反馈机制

融资租赁企业应为消费者提供透明、便捷的反馈渠道，确保在服务过程中出现问题时，消费者可以通过企业的反馈机制及时得到回应与解决。同时，企业应遵守法律法规，若纠纷无法通过协商解决，需引导消费者通过合法途径（如法律诉讼）维护其权益。

六、保障消费者数据隐私与信息安全

融资租赁企业在收集消费者信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用消费者信息的目的、方式和范围，并留存有关证明资料。同时应当强化数据安全管理，妥善保管和存储所收集的消费者信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改。

七、加强消费者权益保护教育工作

当结合自身特点开展金融知识普及与消费者教育活动，让消费者充分认识融资租赁工具的特点特性，提高消费者的法律意识、风险意识以及对地方金融组织提供产品和服务的认知能力和依法维权能力。发挥好教育宣传作用，坚持线上线下相结合、正面宣传和风险提示相结合，共同营造良好宣传氛围。

在此，我们呼吁广大消费者增强自我保护意识，认真对待融资租赁合同的每一条款，以维护自身合法权益。同时，融资租赁企业应主动承担社会责任，提升服务质量与透明度，确保消费者的知情权与选择权。共同营造一个公正、透明、健康的市场环境。让我们携手努力，促进整个融资租赁行业的健康发展，守护每一位消费者的权益与信任，为构建和谐社会贡献力量。这不仅是对315国际消费者权益日精神的响应，也是推动行业进步和社会发展的长久之计。

广东省融资租赁协会

2025年3月10日